Preguntas frequentes
Pedido y envío
¿Hay un valor mínimo de pedido?
El valor mínimo del pedido es de 25 euros sólo para los pagos contra reembolso. Para las entregas en el extranjero, generalmente tenemos un valor mínimo de pedido de 50 euros.
¿Qué significan los colores para la disponibilidad de los artículos?
Los artículos marcados en verde están actualmente en stock. Sin embargo, si muchos clientes acceden al mismo artículo al mismo tiempo, pueden producirse cuellos de botella. La exposición debe considerarse siempre como no vinculante. Sujeto a venta previa.
Los artículos marcados en amarillo sólo tienen un stock muy bajo o la mercancía está todavía en stock. Pueden producirse retrasos en la entrega.
Los artículos marcados en rojo no están disponibles en este momento. Todavía no se conoce la nueva fecha de entrega o se menciona en la descripción del artículo. Si pide un artículo de este tipo, se le dará prioridad a la entrega inmediatamente después de la recepción de la mercancía.
Necesito los artículos en el plazo de un día, ¿es posible la entrega urgente con ustedes?
Sí, los pedidos que nos llegan antes de las 12.00 horas y que se piden con tarjeta de crédito pueden enviarse por expreso. Para ello, necesitamos absolutamente un número de llamada de usted.
¿Cuánto cuesta el envío exprés?
La entrega se realiza el siguiente día laborable.
Entrega hasta las 09:00 €34.90
Entrega antes de las 10:00 €26.90
Entrega hasta las 12:00 19,95€
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento del parto?
Si no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega de la mercancía, recibirá un comprobante de notificación de DHL que podrá utilizar para recoger su pedido en la oficina de correos más cercana en los próximos 7 días laborables.
Todavía no he recibido ninguna mercancía, ¿dónde puedo comprobar el estado de la entrega?
Acceda a su cuenta. puede comprobar el estado de su pedido a través de su perfil.
Sólo he recibido una parte de mi pedido, ¿dónde está el resto?
Entregaremos gratuitamente los artículos que no estaban incluidos en la primera entrega. La entrega posterior se realizará automáticamente en cuanto los artículos vuelvan a estar en stock.
¿Un envío posterior tiene un coste adicional?
No, si no hay existencias de todos los artículos solicitados y es necesaria una entrega posterior, los gastos de envío adicionales correrán íntegramente a nuestro cargo. Por lo tanto, sólo pagará una vez la tarifa plana de gastos de envío de 2,95 euros por pedido.
¿Ofrece Recon Company un descuento para mayoristas?
Tras presentar su registro de empresa, podrá convertirse en distribuidor de Recon. Como distribuidor registrado, recibirá los precios de venta al por mayor, que también se pueden mostrar en línea. Póngase en contacto con nosotros al respecto.
Pago
¿Cómo puedo pagar en Recon-Company?
Puede elegir entre los siguientes métodos de pago:
Pago por adelantado: Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico tras la recepción del mismo. Su pedido se tramitará tras la recepción del pago.
Tarjeta de crédito: Aceptamos las tarjetas de crédito Master, VISA y American Express. El cargo en su tarjeta de crédito sólo se realizará cuando la mercancía salga de nuestras instalaciones.
Pago contra reembolso: Aquí se paga directamente al recibir la mercancía. Deutsche Post (DHL) cobra una tasa de 3,60 euros que aparecerá en la factura. Además, pagará 2,00 euros al repartidor, además del importe de la factura indicada. Lamentablemente, no es posible realizar envíos contra reembolso a países extranjeros.
Por Paypal: Para pagar con PayPal, necesita una cuenta de PayPal activa. a través de esta cuenta podrá realizar el pago a través del servicio PayPal en pocos minutos.
Puesto de campo
¿Qué es el puesto de campo?
Los soldados desplegados en el extranjero reciben su correo a través del llamado correo de campaña. Este puesto de campo sólo puede ser utilizado por los miembros de las fuerzas de la OTAN desplegados fuera de Europa (fuera de la UE).
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para los miembros de las Fuerzas Armadas alemanas - hasta 30 kg - 2,95 euros (sin IVA).
¿Qué información es necesaria para que pueda recibir su mercancía?
Se requiere la siguiente información
Lugar de despliegue
Unidad
Rango
Nombre
¿Cuánto tiempo tarda una entrega por correo de campo?
Los paquetes postales son gestionados por Deutsche Post AG (DHL) como paquetes normales y se entregan al centro de control de correos en Darmstadt un día después de su recogida. A partir de ese momento, ya no nos es posible seguir el rastro de un paquete postal. El transporte posterior desde Darmstadt hasta el país de despliegue depende de la disponibilidad de capacidades de transporte y puede durar varios días. La experiencia demuestra que pasan de 3 a 4 días hasta que el paquete llega al lugar de despliegue.
¿Están exentos de impuestos los envíos de correos al campo?
Todos los envíos por correo postal están exentos del IVA alemán. Siempre recibirá de nosotros una factura detallada con los precios netos. Tenga en cuenta la normativa legal para cualquier reimportación con motivo de su viaje de regreso a la RFA.
Denuncia
(Esto no es un requisito previo para ejercer el derecho de desistimiento)
Quiero devolver un artículo, ¿qué tengo que hacer?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días tras la recepción de la entrega.
¿Qué ocurre después de recibir mi ficha de autopista?
Utilice el formulario de devolución adjunto a su pedido.
Aquí puede introducir todos los detalles relativos al cambio, un nuevo pedido o una devolución.
¿Dónde puedo conseguir el formulario de devolución?
La nota de devolución se adjunta a su pedido. Si no ha recibido uno, puede descargar el recon_ruecksendeschein aquí .
¿Dónde puedo indicar si quiero un cambio o que me devuelvan el dinero?
Puede rellenar toda la información en el formulario de devolución.
He recibido mis productos pero me gustaría devolver algunos o todos ellos.
Indíquelo también en el formulario de devolución.
Tarjeta de cliente
¿Cómo puedo adquirir una tarjeta de cliente?
Las tarjetas de cliente pueden pedirse a través del servicio de venta por correo (en línea, por escrito, por teléfono o por fax) y están disponibles en nuestra tienda minorista.
¿La tarjeta ya es válida con el primer pedido?
En cuanto pida la tarjeta de cliente, ya recibirá el respectivo descuento en su pedido. Este descuento aún no se mostrará en línea cuando realice su primer pedido y lo introduciremos más adelante. Sin embargo, la tarjeta de cliente en sí no tiene descuento.
¿Qué validez tiene mi tarjeta de cliente?
Las tarjetas de cliente son válidas durante uno o dos años después de la fecha de la factura y luego pierden automáticamente su validez.
¿En qué productos puedo obtener el descuento indicado?
Recibirá el descuento indicado en todos los artículos, excepto en los libros, las armas, la munición o los artículos cuya descripción indique expresamente que no se puede conceder ningún descuento por tarjeta de cliente en ellos.
¿Dónde está mi tarjeta de cliente?
Su tarjeta de cliente se almacena digitalmente en sus datos maestros. Esto significa que no tiene que mostrarlo al realizar una compra. El descuento se hará efectivo automáticamente.
¿Puedo utilizar también mi tarjeta de cliente para comprar en su tienda?
Sí, también puede utilizar su tarjeta para comprar en nuestras tiendas. Esto se almacena digitalmente en sus datos maestros con nosotros y, por lo tanto, recibe automáticamente su descuento de tarjeta de cliente. Sólo el propio titular puede comprar con la tarjeta de cliente.
¿Se reconoce automáticamente la tarjeta de cliente cuando hago un pedido?
Sí, en cuanto te conectes, verás tus precios menos el descuento de la tarjeta de cliente. Para asegurar esto, su tarjeta de cliente debe ser almacenada digitalmente con nosotros. Esto ocurre automáticamente después de su primera transacción de pedido.
Catálogo
¿Cómo puedo obtener el catálogo Recon?
Nuestro catálogo actual está disponible de forma gratuita en el país. Si sólo quiere pedir el catálogo, puede añadirlo a su cesta de la compra como un solo artículo. El catálogo se le enviará gratuitamente dentro de la República Federal de Alemania. Si desea recibir un catálogo junto con su pedido, puede solicitarlo en cualquier momento de forma gratuita.
¿Cuánto cuesta el catálogo Recon en el extranjero?
Los clientes del extranjero pagan una tasa nominal de 8 euros por el embalaje y el envío.
¿Puedo pedir varios catálogos?
Especialmente para nuestros minoristas, ofrecemos la posibilidad de pedir varios catálogos. Póngase en contacto con nosotros al respecto.
Prueba de edad
¿Qué es una prueba de edad?
Una prueba de edad es un documento oficial válido (por ejemplo, el permiso de conducir, la tarjeta de identidad o la cartilla militar) que acredite su edad. Todos los artículos marcados con "prueba de edad requerida" sólo pueden pedirse tras la presentación de una prueba de edad válida. Es obligatorio por ley que nosotros, como minoristas, debamos garantizar la prueba de edad.
¿Cómo puedo acreditar la edad?
a.) por correo: Recon-Company, -prueba de edad-, Zuckerfabrik 2, 38259, Salzgitter
b.) por fax: (haga la copia lo más clara posible para que todo sea legible) 05341-83344-77
c.) por correo: Altersnachweis@recon-company.com
¿Qué pasa con mi prueba de edad?
Tras la verificación, sus datos se almacenarán una vez en nuestra base de datos de clientes y se archivarán para fines internos. Le aseguramos que sus datos no serán transmitidos a terceros. Aviso de protección de datos
¿Tengo que presentar una prueba de edad para cada pedido?
Sólo tiene que acreditar la edad una vez. Almacenaremos la prueba de edad con nosotros y la ingresaremos en su cuenta de cliente. Una vez que haya proporcionado la prueba de edad, podrá pedir todos los artículos de nuestra gama que requieran una prueba de edad sin restricciones.
¿Por qué tengo que enviar una prueba de edad aunque el artículo sea gratuito a partir de 14 años?
Como parte de nuestra filosofía empresarial, sólo vendemos artículos que requieren una prueba de edad a personas mayores de edad, independientemente de la normativa legal.