Mit über 40.000 Artikeln immer passend ausgerüstet
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F.A.Q.

Bestellung & Versand

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nur bei der Zahlungsweise Nachnahme beträgt der Mindestbestellwert 25 Euro. Für Auslandslieferungen haben wir generell einen Mindestbestellwert von 50 Euro.

Was bedeuten die Farben bei der Verfügbarkeit der Artikel?

Grün gekennzeichnete Artikel sind momentan am Lager vorrätig. Sollten jedoch viele Kunden gleichzeitig auf denselben Artikel zugreifen, kann es trotzdem zu Engpässen kommen. Die Anzeige ist immer als unverbindlich anzusehen. Zwischenverkauf stets vorbehalten.

Gelb gekennzeichnete Artikel haben im Augenblick nur sehr geringen Bestand oder die Ware ist noch im Zulauf. Hier kann es evt. zu Lieferverzögerungen kommen.

Rot gekennzeichnete Artikel sind im Augenblick nicht lieferbar. Ein neuer Liefertermin ist entweder noch nicht bekannt oder wird in der Artikelbeschreibung erwähnt. Sollten Sie einen solchen Artikel bestellen, werden Sie sofort nach Wareneingang bevorzugt beliefert.

Ich benötige die Artikel innerhalb eines Tages, ist Expressversand bei Ihnen möglich?

Ja, Bestellungen, die uns bis 12.00 Uhr erreichen und mit Kreditkarte bestellt werden, können per Express versendet werden. Hierfür benötigen wir unbedingt eine Rückrufnummer von Ihnen.

Wie viel kostet ein Expressversand?

Die Zustellung erfolgt am nächsten Werkltag.

Zustellung bis 09:00 Uhr 34,90€

Zustellung bis 10:00 Uhr 26,90€

Zustellung bis 12:00 Uhr 19,95€

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Warenlieferung nicht zu Hause sein, erhalten Sie von DHL einen Benachrichtigungsschein, mit dem Sie Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 7 Werktage bei Ihrer nächstgelegenen Poststelle abholen können.

Ich habe noch keine Ware erhalten, wo kann ich mich nach dem Lieferstatus erkundigen?

Loggen Sie sich ein. Über Ihr Profil können Sie Ihre den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Ich habe nur einen Teil erhalten, wo ist der Rest?

Artikel, die bei der ersten Auslieferung nicht enthalten waren, werden von uns kostenfrei nachgeliefert. Die Nachlieferung erfolgt automatisch, sobald die Artikel wieder vorrätig sind.

Kostet eine Nachlieferung extra?

Nein, sollten nicht alle bestellten Artikel vorrätig sein und eine Nachlieferung erforderlich machen, gehen die zusätzlichen Portokosten voll zu unseren Lasten. Sie bezahlen also nur einmal die Versandkostenpauschale in Höhe von 2,95 Euro pro Bestellung.

Bietet Recon Company einen Großhandelsrabatt an?

Gegen Vorlage Ihrer Gewerbeanmeldung können Sie ggf. Recon-Zwischenhändler werden. Als bei uns eingetragener Händler bekommen Sie Großhandelspreise, welche Ihnen auch online angezeigt werden können. Bitte setzen Sie Sich dies bezüglich mit uns in Verbindung.

Bezahlung

Wie kann ich bei Recon-Company bezahlen?

Sie können wählen zwischen foldenden Zahlungsarten:

Vorkasse: Sie erhalten nach Eingang Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Ihre Bestellung wird nach Eingang der Zahlung bearbeitet.

Kreditkarte: Wir akzeptieren Kreditkarten von Master, VISA und American Express. Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn die Ware unser Haus verläßt.

Nachnahme: Hier zahlen Sie direkt beim Empfang der Ware. Die Deutsche Post (DHL) erhebt hierfür eine Gebühr in Höhe von € 3,60 die auf der Rechnung aufgewiesen werden. Zusätzlich bezahlen Sie noch € 2,00 beim Zusteller auf den ausgewiesenen Nachnahmebetrag. Nachnahmesendungen ins Ausland sind leider nicht möglich.

Per Paypal: Um mit PayPal zahlen zu können, benötigen Sie einen aktiven PayPal-Account. Über diesen können Sie in wenigen Minuten Ihre Bezahlung über den PayPal-Service abwickeln. 

Feldpost

Was ist Feldpost?

Die Soldaten im Auslandseinsatz bekommen Ihr Post über die so genannte Feldpost zugestellt. Diese Feldpost kann nur von angehörigen der NATO-Streitkräfte im Außereuropäischen Auslandseinsatz (außerhalb der EU) genutzt werden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für angehörige der Bundeswehr - bis 30 Kg - 2,95 Euro (mehrwertsteuerfrei).

Welche Angaben werden benötigt damit Sie ihre Ware erhalten?

Folgende Angaben sind notwendig:

Einsatzort

Einheit

Dienstgrad

Name

Wie lange dauert eine Lieferung mit der Feldpost?

Feldpostpakete werden von der Deutschen Post AG (DHL) wie normale Pakete behandelt und einen Tag nach Abholung bei uns der Feldpostleitstelle in Darmstadt übergeben. Die weitere Verfolgung eines Feldpostpaketes ist für uns danach nicht mehr möglich. Der Weitertransport von Darmstadt ins Einsatzland hängt von der Verfügbarkeit der Transportkapazitäten ab und kann mehrere Tage dauern. Erfahrungsgemäß vergehen 3 - 4 Tage bis das Paket im Einsatzort eintrifft.

Sind Feldpostlieferungen steuerfrei?

Sämtliche Lieferungen per Feldpost sind von der deutschen Mehrwertsteuer befreit. Sie erhalten von uns immer eine detaillierte Rechnung mit Nettopreisen. Bitte beachten Sie die gesetzlichen Regelungen bei einer eventuellen Wiedereinfuhr anlässlich Ihrer Rückreise in die BRD.

Reklamation

(Diese stellt keine Voraussetzung zur Ausübung des Widerrufsrechts dar.)

Ich möchte einen Artikel zurückgeben was muss ich tun?

Bitte setzen Sie Sich, innerhalb von 30 Tagen nach erhalt der Lieferung, mit uns in Verbindung.

Wie geht es weiter, nachdem ich meine Freewaymarke erhalten habe?

Bitte nutzen Sie für Ihre Rückgabesendung den der Bestellung beigefügten Rücksendeschein.
Hier können Sie alle Angaben bezüglich des Umtausches, einer Neubestellung oder Rückgabe machen. 

Woher bekomme ich den Rücksendeschein?

Der Rücksendeschein liegt Ihrer Bestellung bei. Sollten Sie keinen erhalten haben können Sie den recon_ruecksendeschein hier runterladen.

Wo kann ich angeben, ob ich einen Umtausch oder mein Geld zurückhaben will?

Allen Angaben können SIe auf dem Rücksendeschein machen.

Ich habe meine Ware erhalten, möchte aber einige oder alle Artikel zurückschicken.

Geben Sie dies ebenfalls auf dem Rücksendeformular an.

Kundenkarte

Wie kann ich eine Kundenkarte erwerben?

Die Kundenkarten sind über den Versand zu bestellen (Online, schriftlich, telefonisch oder per Fax) und in unserem Ladengeschäft erhältlich.

Gilt diese Karte bereits bei der ersten Bestellung?

Sobald Sie die Kundenkarte bestellen, bekommen Sie auf Ihre Betellung bereits den jeweiligen Rabatt angerechnet. Dieser Rabatt wird Ihnen, bei dieser ersten Bestellung, online noch nicht angezeigt und nachträglich von uns eingepflegt. Die Kundenkarte selbst ist jedoch nicht rabattfähig.

Wie lange ist meine Kundenkarte gültig?

Die Kundenkarten sind nach Rechnungsdatum ein Jahr, bzw. 2 Jahre gültig und verlieren danach automatisch Ihre Gültigkeit.

Auf welche Produkte bekomme ich den angegebenen Rabatt?

Sie bekommen auf alle Artikel den angegebenen Rabatt, ausser auf Bücher, Waffen, Munition oder Artikel in deren Beschreibung ausdrücklich erwähnt wird, dass auf sie kein Kundenkartenrabatt gewährt werden kann.

Wo ist meine Kundenkarte ?

Ihre Kundenkarte wird bei uns digital in Ihren Stammdaten hinterlegt. Dies bedeutet, dass Sie diese bei einem Einkauf weder angeben, noch vorlegen müssen. Der Rabatt wird automatisch wirksam.

Kann ich mit der Kundenkarte auch in Ihrem Ladengeschäft einkaufen?

Ja, Sie können auch mit Ihrer Karte in unseren Filialen einkaufen. Diese ist in Ihren Stammdaten bei uns digital hinterlegt und Sie bekommen somit automatisch Ihren Kundenkartenrabatt. Nur der Karteninhaber selbst kann mit der Kundenkarte einkaufen.

Wird die Kundenkarte automatisch erkannt bei meiner Bestellung?

Ja, sobald Sie sich eingeloggen, sehen Sie Ihre Preise abzüglich des Kundenkartenrabatts. Um dies zu gewährleisten, muss Ihre Kundenkarte bei uns digital hinterlegt werden. Dies geschieht automatisch nach Ihrer ersten Bestellabwicklung.

Katalog

Wie bekomme ich den Recon - Katalog?

Unser aktueller Katalog ist im Inland kostenlos erhältlich. Wenn Sie nur den Katalog bestellen wollen, können Sie diesen als einzelnen Artikel in den Warenkorb legen. Der Katalog wird Ihnen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland kostenfrei zugesandt. Wenn Sie zusammen mit einer Bestellung einen Katalog wünschen, dann können Sie diesen jederzeit kostenlos mitbestellen.

Wieviel kostet mich der Recon - Katalog im Ausland?

Auslandskunden bezahlen eine Schutzgebühr in Höhe von 8 Euro für Verpackung und Versand.

Kann ich mehrere Kataloge bestellen?

Gerade für unsere Einzelhändler bieten wir die Möglichkeit an, mehrere Kataloge anzufordern. Bitte setzen Sie sich dies bezüglich mit uns in Verbindung.

Altersnachweis

Was ist ein Altersnachweis?

Ein Altersnachweis ist ein gültiges, amtliches Dokument (z.B. Führerschein, Personalausweis, Truppenausweis) das Ihr Alter nachweist. Alle Artikel, die mit einem "Alternachweis erforderlich" gekennzeichnet sind, können erst nach Vorlage eines gültigen Altersnachweises bestellt werden. Der Gesetzgeber schreibt zwingend vor, dass wir als Händler den Nachweis der Volljährigkeit sicherstellen müssen.

Wie kann ich meinen Altersnachweis erbringen?

a.) per Post: Recon-Company, -Altersnachweis-, Zuckerfabrik 2, 38259, Salzgitter

b.) per Fax: (Kopie möglichst hell einstellen, damit alles lesbar ist) 05341-83344-77

c.) per Mail: Altersnachweis@recon-company.com

Was passiert mit meinem Altersnachweis?

Ihre Daten werden nach Überprüfung in unserem Kundenstamm einmal hinterlegt und für interne Zwecke archiviert. Wir versichern, dass Ihre Daten nicht an Aussenstehende weiter gegeben werden. Datenschutzhinweis

Muß ich meinen Altersnachweis bei jeder Bestellung erbringen?

Den Altersnachweis müssen Sie nur einmal erbringen. Wir werden den Nachweis bei uns hinterlegen und in Ihrem Kundenkonto einpflegen. Ist Ihr Altersnachweis einmal erbracht, können Sie zukünftig uneingeschränkt alle Artikel, die einen Altersnachweis erfordern, aus unserem Sortiment bestellen.

Wieso muss ich einen Altersnachweis senden, obwohl der Artikel Frei ab 14 ist?

Als Bestandteil unserer Firmenphilosophie verkaufen wir grundsätzlich Altersnachweispflichtige Artikel unabhängig von der gesetzlichen Regelung nur an Personen, die Volljährig sind.

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