F.A.Q.

Commande & expédition

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Le montant minimum de commande est de 25 euros uniquement pour le mode de paiement contre remboursement. Pour les livraisons à l'étranger, nous avons généralement un montant minimum de commande de 50 euros.

Que signifient les couleurs pour la disponibilité des articles ?

Les articles marqués en vert sont actuellement disponibles en stock. Toutefois, si de nombreux clients accèdent simultanément au même article, il peut y avoir des pénuries. L'indication est toujours donnée à titre indicatif. Sous réserve de vente intermédiaire.

Les articles marqués en jaune ont actuellement un stock très limité ou sont encore en cours d'approvisionnement. Des retards de livraison peuvent éventuellement survenir.

Les articles marqués en rouge ne sont pas disponibles pour le moment. Une nouvelle date de livraison n'est pas encore connue ou est mentionnée dans la description de l'article. Si vous commandez un tel article, vous serez livré en priorité dès réception de la marchandise.

J'ai besoin des articles dans la journée, la livraison express est-elle possible chez vous ?

Oui, les commandes qui nous parviennent avant 12h00 et qui sont commandées par carte de crédit peuvent être envoyées en express. Pour cela, nous avons absolument besoin d'un numéro de rappel de votre part.

Combien coûte un envoi express ?

La livraison a lieu le jour ouvrable suivant.

Livraison avant 9h00 34,90€.

Livraison jusqu'à 10:00   26,90€.

Livraison jusqu'à 12:00   19,95€.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison de la marchandise, vous recevrez de DHL un avis de passage qui vous permettra de retirer votre commande dans votre bureau de poste le plus proche dans les 7 jours ouvrables suivants.

Je n'ai pas encore reçu de marchandise, où puis-je me renseigner sur l'état de la livraison ?

Connectez-vous à votre compte. vous pouvez consulter l'état de votre commande via votre profil.

Je n'ai reçu qu'une partie, où se trouve le reste ?

Nous livrons gratuitement les articles qui n'étaient pas inclus lors de la première livraison. La livraison supplémentaire est effectuée automatiquement dès que les articles sont à nouveau en stock.

Une livraison supplémentaire est-elle payante ?

Non, si tous les articles commandés ne sont pas en stock et nécessitent une livraison supplémentaire, les frais de port supplémentaires sont entièrement à notre charge. Vous ne payez donc qu'une seule fois les frais de port forfaitaires de 2,95 euros par commande.

Recon Company propose-t-elle une réduction pour les grossistes ?

Sur présentation de votre déclaration d'activité, vous pouvez, le cas échéant, devenir un intermédiaire Recon. En tant que revendeur enregistré chez nous, vous bénéficiez de prix de gros qui peuvent également être affichés en ligne. Veuillez nous contacter à ce sujet.

Paiement

Comment puis-je payer chez Recon-Company ?

Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants :

Paiement anticipé : vous recevrez une confirmation de commande par e-mail après réception de votre commande. Votre commande sera traitée dès réception du paiement.

Carte de crédit : nous acceptons les cartes de crédit Master, VISA et American Express. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'au moment où la marchandise quittera nos locaux.

Contre remboursement: ici, vous payez directement à la réception de la marchandise. La Deutsche Post (DHL) prélève pour cela des frais d'un montant de 3,60 € qui seront indiqués sur la facture. En outre, vous payez encore 2,00 € au livreur sur le montant indiqué pour le contre remboursement. Les envois contre remboursement à l'étranger ne sont malheureusement pas possibles.

Par Paypal : Pour pouvoir payer avec PayPal, vous devez avoir un compte PayPal actif. celui-ci vous permet d'effectuer votre paiement en quelques minutes via le service PayPal. 

Poste de campagne

Qu'est-ce que la poste de campagne ?

Les soldats en mission à l'étranger reçoivent leur courrier par le biais de ce que l'on appelle la poste de campagne. Cette poste de campagne ne peut être utilisée que par les membres des forces armées de l'OTAN en mission à l'étranger (en dehors de l'UE).

Quels sont les frais d'envoi ?

Pour les membres de la Bundeswehr - jusqu'à 30 kg - 2,95 euros (exonérés de TVA).

Quelles sont les informations nécessaires pour recevoir votre marchandise ?

Les informations suivantes sont nécessaires

Lieu d'affectation

Unité

Grade

Nom

Combien de temps dure une livraison par la Feldpost ?

Les colis de la poste de campagne sont traités par la Deutsche Post AG (DHL) comme des colis normaux et remis au centre de contrôle de la poste de campagne à Darmstadt un jour après leur retrait chez nous. Le suivi d'un colis de la poste de campagne n'est ensuite plus possible pour nous. La poursuite du transport de Darmstadt vers le pays d'intervention dépend de la disponibilité des capacités de transport et peut prendre plusieurs jours. L'expérience montre qu'il faut compter 3 à 4 jours avant que le colis n'arrive sur le lieu d'intervention.

Les livraisons par la poste de campagne sont-elles exonérées d'impôts ?

Toutes les livraisons par la poste de campagne sont exonérées de la TVA allemande. Nous vous envoyons toujours une facture détaillée avec les prix nets. Veuillez tenir compte des dispositions légales en cas de réimportation éventuelle à l'occasion de votre voyage de retour en RFA.

Réclamation

(Celle-ci ne constitue pas une condition préalable à l'exercice du droit de rétractation)

Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de la livraison.

Que se passe-t-il une fois que j'ai reçu mon étiquette Freeway ?

Veuillez utiliser le bon de retour joint à la commande pour effectuer votre retour.
Ici, vous pouvez donner toutes les indications concernant l'échange, une nouvelle commande ou un retour. 

Où puis-je obtenir le bon de retour ?

Le bon de retour est joint à votre commande. Si vous n'en avez pas reçu, vous pouvez télécharger le recon_ruecksendeschein ici .

Où puis-je indiquer si je souhaite un échange ou un remboursement ?

Vous pouvez indiquer toutes les informations sur le bon de retour.

J'ai reçu ma marchandise, mais je souhaite renvoyer certains ou tous les articles.

Indiquez-le également sur le formulaire de retour.

Carte de fidélité

Comment puis-je obtenir une carte de fidélité ?

Les cartes de fidélité peuvent être commandées par correspondance (en ligne, par écrit, par téléphone ou par fax) et sont disponibles dans notre magasin.

Cette carte est-elle valable dès la première commande ?

Dès que vous commandez la carte client, vous recevez déjà la réduction correspondante sur votre commande. Cette réduction n'est pas encore affichée en ligne lors de cette première commande, mais nous l'intégrerons ultérieurement. La carte de fidélité elle-même ne donne cependant pas droit à une réduction.

Quelle est la durée de validité de ma carte client ?

Les cartes de fidélité sont valables un an ou deux ans après la date de facturation et perdent ensuite automatiquement leur validité.

Sur quels produits puis-je obtenir la réduction indiquée ?

Vous bénéficiez de la réduction indiquée sur tous les articles, sauf sur les livres, les armes, les munitions ou les articles dont la description mentionne expressément qu'ils ne peuvent pas bénéficier d'une réduction au titre de la carte client.

Où se trouve ma carte client ?

Votre carte client est enregistrée numériquement dans vos données de base. Cela signifie que vous ne devez ni l'indiquer ni la présenter lors d'un achat. La réduction est automatiquement appliquée.

Puis-je également faire des achats dans votre magasin avec ma carte de fidélité ?

Oui, vous pouvez également faire vos achats dans nos magasins avec votre carte. Celle-ci est enregistrée numériquement dans vos données de base chez nous et vous bénéficiez ainsi automatiquement de votre remise de carte client. Seul le titulaire de la carte peut faire des achats avec sa carte de fidélité.

La carte client est-elle automatiquement reconnue lors de ma commande ?

Oui, dès que vous vous connectez, vous voyez vos prix après déduction de la remise de la carte client. Pour que cela soit possible, votre carte de fidélité doit être enregistrée numériquement chez nous. Cela se fait automatiquement après le traitement de votre première commande.

Catalogue

Comment puis-je obtenir le catalogue Recon ?

Notre catalogue actuel est disponible gratuitement en Suisse. Si vous souhaitez commander uniquement le catalogue, vous pouvez l'ajouter au panier en tant qu'article individuel. Le catalogue vous sera envoyé gratuitement en République fédérale d'Allemagne. Si vous souhaitez recevoir un catalogue en même temps que votre commande, vous pouvez le commander gratuitement à tout moment.

Combien me coûte le catalogue Recon à l'étranger ?

Les clients étrangers paient des frais de protection d'un montant de 8 euros pour l'emballage et l'envoi.

Puis-je commander plusieurs catalogues ?

Nous offrons la possibilité de commander plusieurs catalogues, en particulier pour nos détaillants. Veuillez nous contacter à ce sujet.

Preuve d'âge

Qu'est-ce qu'une preuve d'âge ?

Une preuve d'âge est un document officiel valable (p. ex. permis de conduire, carte d'identité, carte d'identité militaire) qui prouve votre âge. Tous les articles marqués d'une "preuve d'âge requise" ne peuvent être commandés qu'après présentation d'une preuve d'âge valable. Le législateur prescrit impérativement qu'en tant que commerçant, nous devons garantir la preuve de l'âge de la majorité.

Comment puis-je fournir ma preuve d'âge ?

a.) par courrier : Recon-Company, -Altersnachweis-, Zuckerfabrik 2, 38259, Salzgitter

b.) par fax : (mettre la copie le plus clair possible pour que tout soit lisible) 05341-83344-77

c.) par mail : Altersnachweis@recon-company.com

Que se passe-t-il avec ma preuve d'âge ?

Après vérification, vos données sont déposées une fois dans notre base de données clients et archivées à des fins internes. Nous vous assurons que vos données ne seront pas transmises à des personnes extérieures. Remarque sur la protection des données

Dois-je fournir une preuve d'âge à chaque commande ?

Vous ne devez fournir la preuve de votre âge qu'une seule fois. Nous déposerons la preuve chez nous et l'enregistrerons dans votre compte client. Une fois que vous aurez fourni votre justificatif d'âge, vous pourrez à l'avenir commander sans restriction tous les articles de notre assortiment qui nécessitent un justificatif d'âge.

Pourquoi dois-je envoyer une preuve d'âge alors que l'article est gratuit à partir de 14 ans ?

Dans le cadre de notre philosophie d'entreprise, nous ne vendons en principe les articles nécessitant une attestation d'âge qu'à des personnes majeures, indépendamment de la réglementation légale.